منصة "إنسات" توحّد شكاوى الخدمات العمومية الجزائرية

أطلقت وزارة البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية منصة رقمية جديدة "إنسات" مصممة لتوحيد ومعالجة وتتبع شكاوى الجمهور. توفر هذه المبادرة بوابة إلكترونية موحدة (insat.mpt.gov.dz) للمشتركين، مما يلغي الحاجة إلى الزيارات المادية للوكالات أو المكالمات الهاتفية المطولة للإبلاغ عن انقطاع الخدمات. تمثل المنصة خطوة مهمة نحو تحديث وتبسيط تفاعل الجمهور مع الخدمات الأساسية.

تغطي منصة "إنسات" مجموعة واسعة من الخدمات، تتجاوز مشغلي الاتصالات التقليديين. يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المشاكل المتعلقة بانقطاع الإنترنت، وبطء السرعة، وتغطية الشبكة، وانقطاع خطوط الهاتف الثابت. بالإضافة إلى ذلك، يدمج النظام خدمات البريد بالكامل، مما يسمح بتقديم الشكاوى حول تأخير تسليم الطرود أو مشاكل الاستقبال. كما تشمل الخدمات المالية، مما يمكّن المستخدمين من تقديم شكاوى تتعلق بالحسابات البريدية الجارية (CCP)، وحسابات CNEP، وأعطال بطاقة الذهبية، ومشاكل تطبيق BaridiMob، بالإضافة إلى معالجة ظروف الاستقبال في مكاتب البريد والوكالات.

لتقديم شكوى، يدخل المستخدمون إلى قسم مخصص على البوابة ويكملون نموذجًا، يقدمون فيه تفاصيل شخصية، ويختارون فئة الشكوى، ويحددون الكيان المعني، ويفصلون المشكلة. تسمح المنصة أيضًا بإرفاق وثائق داعمة، مثل لقطات الشاشة أو الفواتير، لدعم المطالبات. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لمنصة "إنسات" في قدرة المستخدمين على تتبع حالة شكاواهم عن بُعد باستخدام رقم حالة فريد، مما يوفر تحديثات حول ما إذا كان الطلب قيد المراجعة، أو ينتظر تدخلًا تقنيًا، أو تم حله. يضمن هذا النهج الرقمي تسجيل جميع الحوادث المبلغ عنها رسميًا وحسابها من قبل الخدمات المركزية للوزارة، حتى بالنسبة للمشاكل الكبرى المتعلقة بالشبكة، مما يسهل الحل الفعال ويعزز مساءلة الخدمات العمومية.